Exclusão de Dados do Usuário

1. Sobre esta página

Esta página explica como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo MartChat, incluindo dados recebidos por meio de integrações com WhatsApp e Meta (Facebook/Instagram), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com as políticas da Meta Platforms.

2. Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para privacidade@martchat.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando:

• Nome completo e e-mail cadastrado na plataforma;
• Número de WhatsApp e/ou conta Meta (Facebook/Instagram) conectada, se aplicável;
• Nome da empresa vinculada à conta, quando houver.

Se você chegou até aqui pelo menu de aplicativos e sites da Meta, também pode remover o acesso do MartChat diretamente por lá; isso interrompe o compartilhamento de novos dados com a plataforma, mas recomendamos enviar o e-mail acima para garantir a exclusão completa dos dados já armazenados.

3. O que é excluído

Após a confirmação da solicitação, excluímos:

• Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone);
• Histórico de conversas, tickets e contatos vinculados à conta;
• Tokens e credenciais de integrações conectadas (WhatsApp, Meta);
• Demais dados pessoais tratados exclusivamente para a prestação do serviço.

Dados que precisamos manter por obrigação legal ou fiscal (ex.: registros de faturamento) são retidos apenas pelo prazo exigido por lei e depois eliminados, conforme descrito na Política de Privacidade.

4. Prazo de atendimento

As solicitações de exclusão são atendidas em até 15 dias úteis a partir da confirmação de identidade do solicitante. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

5. Contato

Dúvidas sobre exclusão de dados podem ser enviadas para privacidade@martchat.com.br. Endereço: Rua Padre Pontes, 90, Várzea Alegre, Ceará, Brasil.